Tuşlamalı IVR menüsü
Arayan kişi, müvekkil işlemleri, icra birimi veya sekreterya gibi seçeneklerden ilgili departmana ulaşabilir.
OPSİYONEL ENTEGRASYON / AKILLI SANTRAL
Her çağrıya
akıllı bir karşılama.
IVR menüleri ve Türkçe konuşmalı yapay zekâ asistanı ile hukuk büronuzun çağrılarını düzenleyin. Desteklenen santraller üzerinden personel yönlendirme ve çağrı takibini AvukatExtra iş akışına bağlayın.
NASIL FAYDA SAĞLAR?
Telefon trafiğini kontrol altında tutun.
IVR ve yapay zekâlı santral, mevcut AvukatExtra hizmetlerine eklenebilen bir entegrasyon seçeneğidir. Kurulum kapsamı, kullandığınız santral, operatör ve sesli yapay zekâ sağlayıcısının teknik imkânlarına göre belirlenir.
Türkçe konuşmalı asistan
Uyumlu bir konuşmalı yapay zekâ servisiyle çağrının nedeni anlaşılır; genel talepler karşılanır ve uygun işlem başlatılır.
Akıllı çağrı yönlendirme
Aramalar mesai saatine, arama konusuna veya departmana göre yetkili personele aktarılabilir.
Cevapsız aramalar ve geri dönüş
Yanıtlanamayan çağrılar için geri arama talepleri oluşturulabilir ve ilgili personelin takip listesine aktarılabilir.
Çağrı özeti ve geçmişi
Sağlayıcının desteklediği ve hukuken izin verilen görüşmeler için özet, tarih, durum ve yönlendirme bilgileri panele bağlanabilir.
Yetkili ve güvenli erişim
Gizli dosya ve borç bilgileri kimliği doğrulanmamış kişilere aktarılmaz; ses kaydı ve veri işleme süreçleri izin ve gizlilik kurallarına tabidir.
ÖRNEK İŞ AKIŞI
Üç adımda doğru yönlendirme.
Müvekkil, borçlu ve diğer arayanlar için farklı karşılama senaryoları tanımlanabilir. Gizli dosya bilgileri yalnızca gerekli kimlik ve yetki kontrollerinden sonra ele alınır.
01
Çağrı gelir
Mevcut veya yeni kurumsal numarayı arayan kişi, santral üzerinden karşılanır.
02
IVR veya yapay zekâ karşılar
Arama nedeni belirlenir ve arayanın ihtiyacına göre uygun yönlendirme seçilir.
03
Doğru birime aktarılır
Arama personele bağlanır veya uygun koşullarda geri arama talebi ve çağrı kaydı açılır.
Entegrasyon kapsamı: Desteklenen santral veya operatör bağlantısı, IVR senaryosu, isteğe bağlı konuşmalı yapay zekâ hizmeti, çağrı aktarımı ve uygun kayıtların yönetim paneline iletilmesi. Mevcut 0362 gibi sabit numaraların korunabilmesi operatörün taşıma/yönlendirme koşullarına bağlıdır. Santral aboneliği, çağrı ve yapay zekâ dakika ücretleri ilgili sağlayıcı tarafından ayrıca ücretlendirilir. Bu sayfa tek başına aktif bir telefon veya yapay zekâ bağlantısının kurulduğu anlamına gelmez.
MEVCUT SANTRALİNİZE UYGUN ÇÖZÜM
Çağrıları daha iyi yönetin.
Kullandığınız santral ve telefon numaralarını paylaşın; teknik uygunluğu, IVR senaryolarını ve yapay zekâ entegrasyon seçeneklerini birlikte belirleyelim.